苹果给门店发了维修指引，iPhone Duo 内屏开裂按标准流程修或换

苹果本周向 Apple Store 零售店与授权服务提供商下发了一份内部备忘录，要求技术人员在处理 iPhone Duo 内屏开裂报告时先检查设备，再按标准流程维修或更换。MacRumors 在 10 月 30 日拿到了这份备忘录。备忘录重申了 10 月 26 日公开声明里的说法：只有少量 iPhone Duo 存在内屏问题。

这份指引要求门店做什么

三件事。收到开裂报告后，技术人员先检查设备，确认故障位置与现象是不是内屏开裂；再按现有维修流程判断，换内屏总成还是整机更换；最后是执行，维修或更换都照标准流程走，不额外加条件，也不要求用户先买 AppleCare+。

备忘录没有写免费维修，没有写延长保修，也没有给门店配额。门店拿到的是一份处理标准，不是一份新的服务政策。报修会被受理、会按流程处理，这一点是确定的；这笔钱到底要不要出，备忘录里没有答案。

苹果确认了什么，没有确认什么

已经确认的三条：受影响的是少量设备；出故障的机器通常在开始使用后不久就显形；大多数机器不会碰到这个问题。三条都写在备忘录与 10 月 26 日的声明里。

没有确认的有四条：受影响的设备数量与故障率；开裂的技术原因；产线是否已经改动；是否推出面向公众的维修计划。苹果明确表示没有召回计划，官网上也还没有针对这个问题的公开维修项目页面。

另一条线索来自第三方。iFixit 拆解后给出的推测是铰链内部的支撑结构在合拢时没有完全避开屏幕，弯折的屏幕压在支撑点上形成局部应力。这是拆解机构的分析，苹果至今没有回应故障成因，此前铰链供应商也对媒体否认了自家零件的缺陷。

机器已经开裂，现在怎么走

四个动作按顺序做：先联系 AppleCare，电话、Apple 支持 app、Apple 零售店三个入口都能受理；说明时给出机型、购买时间、内屏是否沿折痕出线，以及屏幕表面有没有磕碰；交机后由门店技术人员检查，再决定换屏还是整机更换；最后自己留一份维修单号与检测结论。

国行用户走的是苹果官网的 Apple 支持页面、Apple Store app 与线下零售店，美国与加拿大另有 1-800-APL-CARE 的电话。因内屏开裂换机不需要先购买 AppleCare+，这一条 9to5Mac 此前已经从苹果处得到确认。

等待时间取决于服务库存。新机订单已经排到明年 1 月，门店现货时有时无，换机走的是另一套库存，实际等待以门店告知为准。换机承诺在兑现，只是各家门店的进度不一致。

一份内部指引本身说明的事

苹果处理硬件故障的常规顺序是：先对外给一句声明，再让门店照章办事。声明在 10 月 26 日就发了，措辞是少量设备；四天后补上内部指引，说明门店端收到的报告还在增加，需要一个统一标准，否则同一类故障在不同门店会得到不同答复。

时间线很短。10 月 23 日开售，当天起有用户报告内屏沿折痕开裂；开售当天上线的 9 份 iPhone Duo 支持文档把铰链故障分成五类；10 月 26 日苹果发声明；10 月 30 日内部指引下发。一周之内，苹果的动作从承认有这个问题走到告诉门店怎么处理，中间没有召回，也没有公开的维修项目页面。

手里这台要不要担心

内屏已经出线或开裂的，直接找 AppleCare 换，别等官网挂出公开维修计划。苹果这次没打算走那条路，等下去只会把时间拖掉。屏幕完好的不用改用法：受影响的那批在开箱后不久就会显形，用过一周没有异常的大概率不在其中，真出问题时走同一套流程就行，首周的返修情况也说明实际比例并不高。