iPhone 18 Pro Max 美国版断网需换硬件，苹果确认 AT&T 网络问题

iPhone 18 Pro Max 上市不到半个月，一场蜂窝网络风波有了定论。苹果向媒体确认，美国运营商 AT&T 网络上的少量 iPhone 18 Pro Max 会失去蜂窝服务、无法拨打电话，而且已经断网的机器光靠升级系统救不回来，只能更换硬件。此事只发生在美国 AT&T 网络环境，国行 iPhone 18 Pro Max 连接的是国内运营商，不受影响。

上市两周，吐槽攒了几千条

问题最早可以追到 9 月 18 日美版上市。据 MacRumors 报道，此后在苹果官方支持社区、Reddit 和 MacRumors 论坛等平台，陆续有用户反映自己的 iPhone 18 Pro Max 持续或间歇性连不上 AT&T 网络，电话、短信、数据全部不可用，状态栏的信号位置只显示「SOS」字样，中招用户已数以千计。

北京时间 10 月 2 日中午（美西时间 10 月 1 日晚间），AT&T 向部分用户群发短信，首次承认问题存在。短信写道：部分 iPhone 18 Pro Max 可能无法完成通话、短信和数据传输，包括拨打 911 紧急电话，请立即升级 iOS 27.0.1。

北京时间 10 月 3 日凌晨到清晨（美西时间 10 月 2 日），事态连跳两级：AT&T 先发声明表示正与苹果合作处理；随后苹果向 9to5Mac 确认了问题本身，并给出修复方案。整个事件的五个节点见下方时间线。

两个更新一起上，防止更多人中招

苹果的方案是两个更新一起推。其一是 iOS 27.0.1，本周一（9 月 28 日）已经推送；其二是北京时间 10 月 3 日（美西时间 10 月 2 日）发布的 AT&T 运营商设置更新，版本号从 72.0.2 升到 72.1。苹果称这两个更新配合起来，可以防止问题继续影响更多用户。

运营商设置更新会在未来 14 天内自动下载到 iPhone 18 Pro Max 上，等不及的用户可以手动触发：打开设置，进入通用，再点关于本机，更新就会出现。另外据 MacRumors 消息，美西时间 10 月 2 日起，苹果要求新激活的 iPhone 18 Pro Max 必须先安装 iOS 27.0.1 才能完成设备设置。

不过苹果把话说得很明白：这些更新只能防新增，对已经失去服务的设备没有恢复效果，这类机器需要更换硬件。受影响用户可以联系 Apple 支持或 AT&T 客服，也可以直接前往 Apple Store 零售店或 AT&T 门店处理。涉及维修权益的部分，可以参考此前的国行 AppleCare+ 攻略。

升级到底有没有用？两边的说法对不上

iOS 27.0.1 的实际效果争议不小。一方是 AT&T，短信和声明都强调升级能解决问题；另一方是大量受影响用户，他们反馈周一升完级，断网照旧。苹果官方的更新说明里也确实没提蜂窝网络修复，只写了 iPhone 18 Pro 系列机型上 Face ID 和相机性能的修复内容。

一份在 Reddit 上流传的 AT&T 内部邮件给出了解释：要求升级 iOS 27.0.1 是为了缓解该问题未来的影响，并非立刻修复。据称邮件还提到用户可前往 Apple 或 AT&T 门店更换设备，但有用户表示自己的保修换机请求被拒绝了。

两家媒体拿到的待遇也不一样：MacRumors 称苹果没有回应其置评请求，9to5Mac 则获得了苹果的正式确认声明。

为什么只有美版 Pro Max 中招

一个耐人寻味的细节是基带差异。美版 iPhone 18 Pro Max 是上月发布的几款新 iPhone 中唯一配备高通基带的机型；iPhone 18 Pro 和 iPhone Duo 在全球市场都用苹果自研 C2 基带，其他国家和地区的 iPhone 18 Pro Max 同样是 C2。9to5Mac 指出，搭载 C2 基带的 iPhone 18 Pro 没有出现这类 AT&T 断网问题。基带差异是不是原因，苹果和 AT&T 都未确认；若最终定性为硬件缺陷，苹果历史上偶尔会推出免费维修计划，目前尚无定论。

留给美国用户的时间不多了：据 MacRumors 报道，9 月 18 日上市当天购入 iPhone 18 Pro Max 的用户，美国 14 天标准退货期的最后一天就是 10 月 2 日，想退货还是等换硬件得尽快拿主意。国内用户看个热闹就好，问题绑定的是美国运营商网络，国行机型与此无缘。这波新品的麻烦还不止一件，同场发布的iPhone 18 Pro 卡死问题此前也被用户曝光过。