印度中央消费者保护局（CCPA）把针对苹果的调查升级，案件已移交调查部门进入更深入的程序。争议的起点是 2024 年推送的 iOS 18：部分 iPhone 在更新后出现屏幕彩线与麦克风故障，用户自费维修，理由是软件问题不在保修范围内。苹果否认存在系统性问题。
事件起点：2024 年的 iOS 18
路透社报道提到，投诉集中在更新 iOS 18 之后出现的显示异常，用户报告的屏幕问题包括绿色、粉色与白色竖线，同时伴随麦克风功能故障。这些问题需要硬件维修才能解决，而苹果的保修条款不覆盖由软件引发的问题，用户因此需要自己承担维修费用。
争议的核心是维修费该谁出
这场调查的焦点在维修费用的归属，不在故障本身的技术原因。监管方的立场是：如果故障由苹果自己的软件更新引起，却要求用户为维修付费，这可能构成不公平交易行为。
苹果的反驳理由是软件不提供保修属于行业通行做法。这个论点在监管方那里没有说服力，CCPA 已经把案件推进到了调查阶段。
苹果的三条反驳
第一条针对规模。苹果表示案件基于的只是 75 宗投诉，并称在印度没有发现 iOS 18 存在系统性问题或安全隐患。
第二条针对责任边界。苹果主张，如果要求每一个软件相关问题都纳入保修，实际上等于把任何软件提供方变成「承担全部技术风险的保险公司」。
第三条是行业惯例，也就是软件保修并非通行做法。
监管方为什么坚持
CCPA 没有接受「只有 75 宗投诉」这个论证。它的说法是，问题的性质超出了单个投诉的数量，苹果涉嫌侵犯的是「作为一个群体的消费者」的权利。监管方进一步指出，因苹果自己的软件问题而向用户收取维修费，可能构成不公平交易行为。
换个说法，监管方关心的是受损的人为什么必须自己掏钱，跟受损人数多少没有关系。
可能的后果
路透社的表述是，如果最终被认定违规，苹果可能面临罚款，但比罚款更重要的是可能被强制要求退款，或者被要求修改商业做法。后者对苹果的实际影响更大，因为它会改变苹果在印度销售设备时的保修条款结构。
苹果在印度还有别的麻烦
这不是苹果与印度监管机构唯一的冲突。印度竞争委员会（CCI）正在审理一起 App Store 反垄断案，潜在罚款规模按苹果自己的说法可能达到 380 亿美元，苹果的应对是指责对方「复制粘贴」竞争对手的主张。苹果还在持续反对印度政府要求手机厂商预装国有 App 的指令，其供应商塔塔在印度的 iPhone 零件工厂也因废水污染指控接受过当地监管部门的调查。
把这些放在一起看，印度正在成为苹果监管压力最集中的市场之一。
对中国用户的参考价值
这件事真正值得关注的地方，是「系统更新引发的硬件故障，保修边界在哪里」这个普遍问题。苹果在全球多数市场的做法一致：软件本身不提供保修，软件问题导致的硬件损坏是否免费维修，由售后逐案判断。
对用户的实用建议有两条。一是遇到升级后出现硬件异常，先保留完整的证据链，包括更新前后的系统版本、故障出现的时间、售后检测单与沟通记录。二是如果同一机型在短时间内出现大量同类故障，可以关注是否有官方维修计划，苹果对确认的批量问题通常会推出延长保修或免费维修方案，但这类计划不会主动通知每一位用户。
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